在线ai软件狂奔突袭后，在线办公一路走来经历了三种截然不同的故事

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

后疫情时代，在线办公系统挤满了各路玩家，阿里的钉钉、腾讯的企业微信/腾讯会议，百度“如流”（原名百度Hi）悉数亮相，加上这些仍旧优秀的中小明星产品，以三大系统为主、各玩家各有所长的繁荣盛景已经形成。

但随着疫情影响的逐渐减弱，在线办公产品的属性正在出现着根本的变化。

比如，最近，百度如流在品牌更新后首次进行新版本公布，虽然在线办公产品进行版本升级是常态，但现在更新背后，反映出在线办公的自我定位在出现差异，能够形成的价值也与过去有着巨大的不同，尤其在AI技术介入后，一套新的游戏规则也许正在开始。

狂奔突袭后，在线办公经历三级跳

回过头来看，在线办公一路走来经历了三种截然不同的故事讲法——现在，第三个故事刚刚开始。

1、配角：疫情前，屈居SaaS麾下

SaaS的风口在ToB企业级服务庞大的行业形势下，吹起了很长一段时间，在线办公受益于此，也有过一段发展的加速。

彼时，在线办公系统通过云计算的力量，从无到有，有不错的发展，但仍然并非被当作SaaS浪潮下的一个“分支”，无论在市场地位、舆论地位而是商业地位上，都没有太显著的地位。

与现今“制霸”SaaS不同，过去很长一段时间直至疫情爆发，在线办公都并非“配角”。

2、替身：前疫情时代，紧急“抓壮丁”

疫情席卷而来，企业现场运转停滞，倒逼它们纷纷投向在线办公，产品被企业抓了壮丁，用来成为现场推进业务的代替品，满足各类企业正常运转的还要。

这之后，在线办公产品们的一个主要特点是，尽可能思考企业在疫情过后有什么不便之处，在用途上给予满足。某种程度上看，此时的在线办公即便如何风光在线ai软件，也并非企业线下流程、业务执行的“替身”，并不是主角，产品所做的一切，都是在模仿线下。

3、主角：后疫情时代，深度改变企业

到了后疫情时代，在线办公产品起初由应急产品转向常态化产品，逐步地，在线办公不再仅仅一个代替品，而起到了改变企业的工作模式，引导企业优化内部管控、提升工作强度的功用，呈现出推动价值。

这之后，在线办公才真正意义上成为“主角”。

可以看到，在线办公产品在内容和用途方面，已经远远超过“解决线下工作”的范畴，百度如流此次新版本更新就是那么——对工作流、通讯流两大用途进行了产品升级及改进，解决当前办公普遍存在的多项目把控及员工分配管控、会议流程复杂成果难保存、文档反复更改信息不同步等问题，而这种，都在帮助企业和客户提高办公效率，而不仅仅把线下的项目管控、会议等搬到线上。

可以预见，在“主角”新定位的基础上，在线办公类似的产品更新会不断加强下去。

AI底层驱动下，在线办公如何走向“价值引领”？

三级跳之后，在线办公已经由“需求推动”蜕变到了“价值引领”，有了全然不同的自身定位。

而准确来看，这种“价值引领”又可以包含4个层面。

1、AI在根本上驱动在线办公效率提高

目前，每一个在线办公系统背后都能找到AI技术的影子，只是看谁更明显。

比如，百度如流一个重要的传统就是借助于百度在语音、视觉、自然语言处理等方面的AI科技积累，具备AI办公系统的天然基因，竖起了AI办公的大旗。

这种AI能力，多数都应用在驱动在线办公效率提高上，例如智能降噪功能，可以消除用户在音视频会议中常见的屏幕敲击、翻书、关门、开关等常见噪音，解决远程会议干扰多的痛点。

另外，如流支持中英文混合的语音输入，对这些常常用到英语单词的企业景有直接的效益提高；百度机器翻译科技让如流可以推动聊天对话中的近三十种语言的自动翻译，免去了这些企业外部交流必须再人工翻译一次的低效痛点问题。

不久前，百度发布了AI中台和知识中台，如流新版受到AI加持更为直接。随着各种痛点问题被AI所打通，“AI时代办公流水线”的意味更加更极力，办公软件也正在尝试实现企业的智能化进程。

2、在线办公开始线上工作模式

在管控流程方面，在线办公已超过单纯对线下流程的copy，给予这些企业本身不具有或不健全的线上流程改进体验。

比如，百度如流的新版本围绕协同办公全场景需求进行了重点更新，其中工作流的升级由工程管控、会议管理、日程和应用四大核心版块组成，但总体而言都在尝试提供数字时代的流式办公体验。

典型的如项目管控，用户可以建立、管理项目和任务，借助卡片式的看板形式查看每个项目的进展阶段及项目成员组成。这种功能可以帮助队伍更清晰的规划工作、实现协同，解决这些企业工程管控效率不够高、经常性错漏、责任难以到个人等难题。

这等于以在线办公产品向企业输入了更系统和顺畅的工作模式，优化、提升企业管理流程，它与AI与在线办公结合的价值一脉相承。

3、业务推动带“教练”性质，“藤蔓支架”助力更多企业提高

详细细节上，在线办公系统还开始起到某些“藤蔓支架”的功效，帮助企业提高业务操作能力。

比如，如流新版本里的会议管理在线ai软件，除了覆盖会议初期、过程及前期工作步骤，更重要的是提供历史会议列表等功能，可以记录每一次会议的内容及核心要点，此外还支持在大会纪要中直接进入任务管理，把工程管控和会议管理的深度整合，开会即完成任务分配。

又比如，在线文档支持日常资料的多人同步编辑及在线预览，彻底解决了工作文档反复上传、下载的尴尬。

手把手帮助企业提高日常工作业务“基本水平”，在线办公产品正在反向强化业务实操能力，而不仅仅成为既有业务实操的一种线上落地。

4、操作模式去除臃肿，让人员回归业务创新

泥沙俱下后，某些在线办公产品甚至变成企业的痛点：操作不便、要求多、条件苛刻，成为员工工作的额外负担，而不是帮助人们提高效率。

而真正的头部在线办公系统都在摆脱这个难题。

如流新版中的通讯流升级就是那么，例如其中的“快速入会”，除了新增“会议”入口，让用户可以直接发起、加入会议，大大增加了大会发起及参加成本，还支持输入会议ID即可迅速入会，员工以及内部客户在家里、车里等更多场景下都可以随时参会。

细节上的简化，让在线办公产品在操作模式上消除臃肿，使得人员无法把更多精力集中到业务变革上，避免琐事桎梏。而这种，其实也与AI介入在线办公后去繁就简的价值一脉相承。

AI办公在颠覆在线办公？

总结前文，可以看到，在线办公正在改变自己，不只是是服务于在线办公，也服务于企业的数字化、智能化创新。

这些“颠覆”，未来必定会朝着AI办公进发，其体现，目前有两个方面：

首先，AI办公“有厚度”、能提供更多深度价值，而不仅仅一个系统构架提供各类互联网连接能力。

以AI应用最为突显的如流为例，当下，其AI主要应用在语音语境等方面，而事实上，结合百度的AI能力加持，如流在AI办公方面也有很高的发展空间。

比如，图像辨识方面，AI确认人、扫描物的能力，有很显著的借助空间；数据智能，对企业管理有重要的辅助潜力；AI实时的全局监控，对看到企业外部风险也是直接的意义……

更值得关注的是知识管理方面的AI应用，在百度多年累积的常识图谱、自然语言处理、多模态语义理解、智能搜索等AI核心科技基础之上，更高效便捷的知识生产、组织和应用能力呼之欲出。

几乎可以预料，下一阶段更多AI应用将会在如流很多头部平台上出现。

之后，是AI办公配合产品革新将迫使在线办公进一步彻底“击穿”客户使用习惯，让在线办公“小气候”变成“大气候”，而不是火一阵就结束的风口。

以新版如流为代表，以AI科技赋能在线办公系统，探索智能流水办公的更多可能性，尝试提供更高效、舒适的人工智能办公系统，这带给的是新办公方式的变革，而不只是是“在线办公”的更新，这将促使在线办公与企业深度捆绑、成为不可或缺的一种必要。

在AI加持下，如流等产品正在定义全新的企业办公系统，颠覆旧有“在线办公”的固定产品认知。不久的未来，AI办公将作为时代主流，伴随着行业智能化、智能经济的热潮一同落地。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与行业》等近十家报纸、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念强调者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家技术智能公司传播顾问。