公共关系形象设计做好协调纠纷，化解企业信任危机的公关大有潜力(组图)

摘要：随着互连网的普及，电子商务蓬勃发展。电子商务环境下，企业公共关系发生新的差异。利用企业网站、网络论坛等方法，企业可直接将公关信息传播给公众，打破时间和空间的限制，增强了公关主体的主动性。通过网络互动，公众可随时在线发表看法，大大提升了公众的参加积极性。通过E-mail收发，企业能与公众建立“一对一”的公关关系。有效运用网络新闻媒体、公告栏和企业网站，做好企业公关大有潜力。

一、公共关系的通常特征

公共关系是组织在经营管理中利用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构塑造良好的公众形象的管理活动。

通过企业公共关系工作，有促使在公众面前塑造好的企业形象。有促使搜集市场信息，为企业科学决策提供保证。有助益协调争议，化解企业信任危机。做好公关应留意以下几点：

1.以美誉为目标。在公众中展现、建立和维护企业的良好形象是公共关系活动的根本目的，要求企业需要有合理的经营决策模式、正确的经营观念和变革精神，并按照公众、社会的必须及其差异，及时调整企业行为，不断地优化产品和服务品质。

2.以真心为信条。公共关系要追寻长久的美誉度，就必定要以真心为信条。互利互惠也唯有依靠真诚才能做到。特别是行业经济条件下，公众对真心的希望越来越迫切。惟有真诚才能长久赢得公众的合作与社会美誉。

3.以互惠为方法。在互惠双赢的状况下，才能真正超过自身利益的最大化。企业的公共关系工作之所以有效益、之所以必要，恰恰在于它能协调企业与公众双方的利益，通过公共关系，可以推动双方利益的最大化。

4.以沟通为形式。公共关系依靠信息行业,信息只有传播沟通能够推动价值。形象在沟通中展现,美誉在沟通中提升，合作在沟通中推动,目标在沟通中推动,无形资产在沟通中确立与积累。

5.着眼于长远利益。公共关系是借助协调沟通、树立组织形象、建立互信互利关系的过程，这个过程既包含向公众传递信息的过程,也包含影响并颠覆公众态度的过程,甚至还包含组织变革,如改变现有形象、塑造新的形象的过程。因此，在公共关系工作中,不应只在乎短期利益，而要着眼于组织的长远利益。

二、电子商务环境下企业公共关系的特性

电子商务将传统的商务流程转化为电子流、信息流，简化了流通环节，突破了时间和空间的局限，大大提升了商业运作效益。电子商务背景下的企业公共关系活动以互联网为系统，通过与企业利益的相关者，包括供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等，建立良好的合作关系，为企业打造良好的营销环境。在整个电子商务公关活动中，作为企业是公关主体，与企业利益相关的供应商、顾客、雇员、股东、社会团体等社会公众是公关客体。

电子商务时代的企业公关活动表现出下列特征：第一,增强了公关主体的主动性。利用网络论坛、公告牌、新闻组和电子邮件等方法，企业可以直接将信息传播给公众，不受时间、地点的限制。

三、电子商务环境下企业公共关系的对策

1.有效使用网路新闻媒体。互联网媒体信息量大、访问的数量、影响面大。企业可按照自身状况，选择本市场知名网站或小型综合网站成为合作伙伴，与媒体记者、编辑制定良好的关系，有效运用网络新闻媒体。

2.有效使用公告栏。借助网站公告栏，企业可以采取讨论、介绍、展示等方式公共关系形象设计，宣传自己的产品和服务。同时关注网上虚拟社区对企业评论的双面影响，及时采用机制防范突发事件，树立良好公关形象。

3.有效运用企业网站沟通渠道。企业网路营销站点是企业与消费者、投资者及其其他社会机构沟通的重要渠道，通过网站企业可以与目标客户直接进行沟通，帮助用户知道产品信息、解答使用和维护过程中的问题，调查商家的意愿和对产品的评判，维系客户忠诚度。

4.多元化的传播策略。在信息爆炸和个性化日益突显的时代，企业很难通过单一的传播方式，将信息通畅地送达目标公众。所以学界强调“整合营销传播”的概念，以定制化的传播策略影响多样化的公众。具体操作可以将广告、公共关系、大型活动或专题活动、销售推广、包装设计、企业形象识别系统(CIS)和直效营销等方式的一体化利用，形成全方位的融合营销传播，在公众的心目中确立品牌形象。

四、结语

电子商务简化了流通环节公共关系形象设计，突破了时间和空间的局限，大大提升了商业运作效益。有效运用互连网信息系统，拓宽企业公关渠道、做好企业公关工作也有很高的潜力。作为商业企业的经营者，应该把握电子商务这一时机，与时俱进、不断变革，促进企业加速发展。